Avant de nous contacter par email, veillez à regarder si la réponse à votre question ne se trouve pas ci-dessous.
Dans le cas contraire, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24h maximum, hors week-end et jours fériés.
L’adresse mail de contact est contact@nuwaterra.com
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 24 à 48h maximum, hors week-end et jours fériés.
Toutes les commandes sont livrées à domicile ou en point relais par Colissimo ou Chronopost.
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables et sont donnés par les entreprises partenaires à titre indicatif. Nous ne saurons être tenus responsables d’un retard de livraison.
Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
Nous livrons en France, Belgique, Allemagne, Pas-Bas, Luxembourg, Espagne et Portugal. En fonction de votre pays de résidence, les délais de livraison peuvent varier.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port sont établis en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison.
Le montant des frais de livraison est indiqué directement dans votre panier avant de passer à l’étape du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès le traitement et l’expédition de votre commande, vous recevez un email pour suivre votre colis. Cet email est envoyé à l’adresse mail que vous aurez renseigné lors de la validation de votre commande.
Par la suite, un e-mail vous sera envoyé par l’entreprise de livraison Colissimo ou Chronopost pour vous donner un lien de suivi et vous informer de son avancée.
Quels sont les conditions de retour pour renvoyer mes produits ?
Il vous est possible de renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande qui ne conviendraient pas dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Vous pouvez retourner les produits à condition qu’ils ne soient pas ouverts ou utilisés. Les produits proposés dans la catégorie « Hygiène et Beauté » du site nuwaterra.com ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et les commandes retournées en intégralité doivent être complètes.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement hors frais d’expédition se fait dès réception du colis et après avoir constaté le bon état des produits retournés. Tout produit présentant des traces d’utilisation ou ayant été dégradé ne pourront être remboursés.
L’adresse de retour est la suivante :
La Poste
À l’attention de Nuwa Terra
135 Boulevard Saint-Pierre
04240 ANNOT
De quelles origines sont les produits vendus sur Nuwa Terra ?
Nuwa Terra fait en sorte de vous proposer un maximum de produits Made In France.
Cependant, il se peut que certains produits soient créés et fabriqués dans un pays de l’Union Européenne.
Toutes les indications concernant le lieu d’origine de fabrication des produits sont indiquées sur les fiches de ces derniers.
J'ai un problème avec ma commande, comment faire ?
Pour tout problème relatif à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@nuwaterra.com. Nous vous répondons dans un délai de 24h, hors week-end et jours fériés.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute demande de modification ou d’annulation de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nuwaterra.com dans un délai d’une heure maximum après la validation et le paiement de votre commande.
Si ce délai est dépassé, nous ne garantissons pas de donner une réponse positive à votre demande.